Conditions d’utilisation

Cette révision décrit le périmètre des comptes Real Estate V6. Les modifications importantes concernant les Clients existants nécessitent le préavis décrit à la Section 20 ; la seule publication n’active pas les SMS et ne modifie pas un accord Enterprise signé.

1. Acceptation des Conditions

En cochant la case lors de l’inscription, en payant des frais ou en utilisant le service d’automatisation Blade Agent AI (le « Service »), vous (« Client », « vous ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’Utilisation (« Conditions ») conclues entre vous et Blade Agent AI (« Société », « nous »).

2. Description du Service

Blade Agent AI fournit des flux de réponse et de qualification des prospects aux agents, équipes et agences immobilières :

• Recueillir les demandes du site web ; analyser l’intention d’achat/de vente, l’urgence, le calendrier et les indications de budget.
• Transmettre des alertes Slack/e-mail et, avec Growth, synchroniser le contexte vers un CRM compatible et préparer des brouillons d’e-mails à relire.
• Lorsque cela est expressément activé après validation du compte, rédiger ou envoyer des SMS, poursuivre la qualification et transmettre le contexte à l’équipe.
• Les options Growth V6 comprennent Response Guard pour les prospects prioritaires non pris en charge et des analyses hebdomadaires. Les estimations d’opportunités sont indicatives et ne constituent ni des pertes confirmées ni des rendements garantis.

Les fonctionnalités activées, intégrations, mode de réponse, paramètres de conservation et éventuels frais d’utilisation ou de tiers doivent être convenus dans le périmètre du compte avant l’activation. Une illustration du site ne constitue ni un compte actif ni un engagement de livraison. Blade est une couche ajoutée aux outils existants, et non un CRM de remplacement. Nous traitons les données des prospects du Client en qualité de sous-traitant conformément à l’ Accord de données; nous ne les vendons pas.

3. Formules et tarifs

• Aucun frais de mise en service pour les formules.
• Choisissez la facturation mensuelle ou annuelle à l’inscription ; la facturation annuelle permet d’économiser 20 % par rapport au tarif mensuel.
• La date de début de facturation et le cycle de renouvellement sont indiqués lors du paiement ; les abonnements se renouvellent jusqu’à résiliation. Les délais de mise en service sont estimatifs et l’activation de V6 nécessite une validation.
• Les prestations Enterprise sont régies par un Énoncé des Travaux distinct et un Accord de Confidentialité Mutuel, signés avant tout paiement ou accès au système (voir Section 18).
• Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle prend en charge toutes les demandes de service client et gère les retours.

4. Aucun frais de mise en service

Blade Agent AI ne facture aucuns frais uniques de configuration ou de mise en service pour les formules Starter ou Growth. Vous payez uniquement les frais d’abonnement récurrents de la formule et de la période de facturation choisies. Gérez ou résiliez l’abonnement via le lien sécurisé fourni par Paddle après l’achat, ou par notification écrite conformément à la Section 5.

5. Abonnement, renouvellement automatique et résiliation

• Les abonnements se renouvellent automatiquement à chaque cycle de facturation (mensuel ou annuel, selon le choix) jusqu’à leur résiliation par le Client via le lien sécurisé de gestion Paddle ou par notification écrite.
• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; aucun remboursement partiel n’est accordé du seul fait de la résiliation, sous réserve de la loi applicable et des conditions acheteurs de Paddle.
• Consultez notre page de Gérer ou résilier l’abonnement pour connaître les possibilités de résiliation. Vous pouvez utiliser le lien sécurisé de gestion de l’abonnement dans votre e-mail d’achat Paddle ou envoyer une notification écrite à info@bladeagentai.com depuis votre adresse e-mail de facturation. Ouvrir la page ou un brouillon d’e-mail ne résilie pas à lui seul un abonnement ; finalisez la résiliation et conservez la confirmation de Paddle ou de notre équipe.

Cet abonnement se renouvelle automatiquement au tarif alors applicable à la période de facturation choisie. Vous pouvez le résilier via le lien sécurisé fourni par Paddle après l’achat ou par notification écrite ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Nous ne facturerons aucun renouvellement sans que cette information ait été présentée lors de l’inscription.

6. Performance et disponibilité du Service

Les délais de traitement, de livraison des SMS, de transfert et d’intégration dépendent de la configuration du compte, du trafic, des réseaux des opérateurs et des services tiers. Aucun délai de réponse, disponibilité, conversion de prospects ou résultat de revenus précis n’est garanti, sauf accord dans un SLA signé.

V6 peut conserver les dossiers de prospects, échanges de conversation, brouillons/révisions, événements de consentement et de désinscription et activités du flux dans une base de données reposant sur Supabase. La conservation et la suppression sont régies par les instructions du compte, la Politique de confidentialitéet l’Accord de Traitement des Données. Les registres opérationnels ne remplacent pas les propres enregistrements CRM du Client.

7. Responsabilités du Client

Le Client déclare et garantit que :

• Le Client est propriétaire des données des prospects soumises via le formulaire de son propre site web ou dispose de droits légitimes sur celles-ci.
• Le Client dispose d’une base légale (selon la législation applicable en matière de confidentialité, par exemple une notice sur son propre site) pour collecter et traiter ces données et engager la Société en qualité de sous-traitant.
• Le Client n’utilisera pas le Service pour traiter des catégories de données personnelles sensibles (santé, informations de comptes financiers au-delà d’une fourchette générale de budget, numéros d’identification officiels et similaires) sans accord écrit préalable avec la Société, car cela peut nécessiter des protections supplémentaires.
• Le Client est responsable de l’exactitude des identifiants CRM, de la configuration des webhooks et des destinations d’alertes qu’il fournit.

7.1 Modes SMS et responsabilités de communication

Les SMS V6 se limitent aux demandes du site web du Client et aux réponses associées. Le Mode Approbation prépare un brouillon pour validation humaine ; le Mode Automatique peut envoyer les messages admissibles selon la configuration convenue ; le Mode Manuel désactive les envois automatisés. Les actions d’approbation comprennent Envoyer, Raccourcir, Rendre plus chaleureux, Modifier et Rejeter. Les brouillons d’e-mails Growth restent soumis à une relecture humaine.

Avant d’activer les SMS, le Client doit fournir une procédure appropriée de collecte du consentement et ses preuves, des paramètres exacts de destinataires/fuseaux horaires, l’identification de l’expéditeur, des instructions de désinscription et des instructions de messagerie licites. Le Client doit respecter les désinscriptions et les exigences applicables de confidentialité, télémarketing, lutte contre le spam et non-discrimination dans l’accès au logement (Fair Housing). La Société doit traiter les données et exploiter le flux activé selon les instructions convenues et l’Accord de Traitement des Données. Les contrôles d’admissibilité, les plages de silence pour le premier contact, le traitement de STOP et les registres d’audit doivent être validés pour le compte ; ils ne garantissent pas le respect de chaque loi ou parcours de message.

Dans ce périmètre, le Service n’inclut pas les appels vocaux, la prospection à froid, l’automatisation WhatsApp, la prise automatique de rendez-vous, la réactivation d’anciennes bases de données ou la conclusion autonome de ventes. Tout nouveau canal nécessite un périmètre convenu séparément et des informations appropriées avant utilisation.

7.2 Non-discrimination dans l’accès au logement et utilisation licite des classifications

Les classifications d’intention, de budget et d’urgence issues de l’IA visent à aider le Client à prioriser ses prises de contact, et non à déterminer à qui il fournira ses services. Le Client s’engage à ne pas utiliser une classification ou un résultat du Service pour refuser, limiter ou autrement discriminer une personne en raison de sa race, couleur, religion, sexe, handicap, situation familiale, origine nationale ou toute autre caractéristique protégée par le Fair Housing Act ou une loi équivalente d’un État, d’une province ou d’une collectivité locale. Le Client reste seul responsable de son respect des lois relatives à la non-discrimination dans l’accès au logement et contre les discriminations lorsqu’il agit sur les résultats du Service.

8. Utilisations interdites

Outre les restrictions prévues ailleurs dans ces Conditions, le Client s’interdit et interdit à tout tiers de :

• Effectuer de l’ingénierie inverse, décompiler ou tenter d’obtenir le code source, les instructions d’IA ou les modèles sous-jacents du Service ;
• Utiliser des moyens automatisés (extraction de données, bots ou similaires) pour accéder au Service en dehors des intégrations que nous fournissons ;
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé à un compte, à des données ou à un système connecté au Service ;
• Utiliser le Service pour enfreindre une loi applicable ou transmettre du code malveillant ; ou
• Revendre, sous-licencier ou fournir le Service à un tiers extérieur à l’organisation du Client sans le consentement écrit préalable de la Société.

9. Propriété intellectuelle

• Les flux n8n, instructions d’IA, configurations d’IA et logiques d’intégration créés par la Société restent sa propriété intellectuelle, même lorsqu’ils sont configurés spécifiquement pour le Client.
• Le Client reçoit une licence non exclusive et non transférable pour utiliser le Service configuré pendant son abonnement actif.
• Les données des prospects, données CRM et éléments de marque propres au Client restent à tout moment sa propriété.

10. Retours

Si le Client nous envoie des idées, suggestions ou retours concernant le Service, nous pouvons les utiliser pour améliorer nos produits sans obligation ni paiement envers le Client. Le Client n’est pas tenu de fournir des retours ; tout retour est considéré comme non confidentiel, sauf accord écrit contraire.

11. Exclusion de garanties ; résultats de l’IA

LE SERVICE EST FOURNI « EN L’ÉTAT ». LES CLASSIFICATIONS, RÉSUMÉS, BROUILLONS DE MESSAGES ET ESTIMATIONS DE L’IA PEUVENT ÊTRE INEXACTS OU INAPPROPRIÉS.

L’IA soutient la qualification et la prise de contact ; elle ne détermine pas l’admissibilité à un logement et ne prend pas de décisions professionnelles. Le Client reste responsable des décisions commerciales, du transfert à un humain et de la relecture des messages en Mode Approbation. L’activation du Mode Automatique ne supprime pas sa responsabilité de surveiller ses instructions et la configuration du compte.

12. Limitation de responsabilité

DANS LA LIMITE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE LA SOCIÉTÉ AU TITRE DE CES CONDITIONS NE DÉPASSERA PAS LE TOTAL DES FRAIS D’ABONNEMENT PAYÉS PAR LE CLIENT AU COURS DES TROIS (3) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT LA RÉCLAMATION. LA SOCIÉTÉ N’EST PAS RESPONSABLE DES PERTES D’ACTIVITÉ, DE PROSPECTS OU DE REVENUS RÉSULTANT D’INTERRUPTIONS DU SERVICE, SAUF ENGAGEMENT EXPRESSE DANS UN SLA DISTINCT SIGNÉ.

Ce plafond s’applique aux formules Starter et Growth. Les prestations Enterprise sont régies par leur propre Énoncé des Travaux, qui peut prévoir des conditions différentes négociées.

13. Indemnisation

Le Client accepte d’indemniser et de garantir la Société contre toute réclamation, perte ou responsabilité (y compris les honoraires raisonnables d’avocats) résultant de : sa violation de ces Conditions, ses communications sortantes avec les prospects, sa violation de la loi applicable (y compris les lois de non-discrimination dans l’accès au logement ou de télémarketing), ou des données soumises sans en avoir le droit. La Société accepte d’indemniser le Client contre les réclamations de tiers selon lesquelles le Service, tel que fourni par la Société et utilisé conformément à ces Conditions, porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ces tiers.

14. Sous-traitants ultérieurs et services tiers

Les prestataires sont utilisés uniquement pour le périmètre activé du compte : Anthropic pour l’IA, n8n pour les flux, Supabase pour les registres opérationnels V6, Twilio pour les SMS activés, les prestataires Slack/e-mail pour les alertes et le CRM compatible du Client pour la synchronisation Growth. Bitwarden Send peut faciliter une mise en service sécurisée. Tout prestataire facultatif d’enrichissement et l’hébergement Enterprise doivent être identifiés avant l’activation de leur flux de données. Consultez la Politique de confidentialité et l’Accord de Traitement des Données pour les avis concernant les prestataires et le traitement des données.

Les interruptions de tiers et le filtrage des opérateurs peuvent affecter la livraison. La Société déploiera des efforts commercialement raisonnables pour soutenir le flux convenu et informer le Client des incidents importants connus ; elle ne garantit pas la disponibilité des infrastructures tierces.

15. Confidentialité

Les deux parties s’engagent à garder confidentielles les informations commerciales, techniques ou relatives aux clients non publiques divulguées pendant la prestation, sauf obligation légale. Les prestations Enterprise sont en outre couvertes par un Accord de Confidentialité Mutuel ; voir Section 18.

16. Résiliation

La Société peut suspendre ou résilier le Service en cas de non-paiement, de violation de ces Conditions ou d’utilisation illicite du Service, avec préavis lorsque cela est possible.

17. Droit applicable et règlement des différends

Cet Accord est régi par les lois de Türkiye, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Les parties tenteront d’abord de résoudre tout différend par une négociation informelle de bonne foi pendant au moins 30 jours. À défaut de résolution, les différends seront soumis à un arbitrage contraignant siégeant à Istanbul, Türkiye, chaque partie supportant ses propres frais, sauf que chacune peut, au lieu de l’arbitrage, présenter une demande individuelle devant un tribunal des petites créances de sa propre juridiction pour des montants relevant de la compétence de ce tribunal.

18. Prestations Enterprise

Les prestations de la formule Enterprise nécessitent :

• Un Accord de Confidentialité Mutuel signé, disponible sur demande, avant qu’un entretien exploratoire ne dépasse la définition initiale du périmètre.
• Un Énoncé des Travaux distinct définissant les livrables précis, le calendrier et l’infrastructure (le propre environnement AWS/GCP du Client).
• Aucun paiement par carte n’est prélevé ; les modalités de facturation sont convenues dans chaque Énoncé des Travaux.

19. Dispositions générales

• Intégralité de l’accord. Ces Conditions, avec la Politique de Confidentialité et tout Énoncé des Travaux signé, constituent l’intégralité de l’accord entre le Client et la Société concernant le Service et remplacent toute discussion antérieure à ce sujet.
• Divisibilité. Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
• Renonciation. Le fait que la Société n’applique pas une disposition ne constitue pas une renonciation à son droit de l’appliquer ultérieurement.
• Cession. Le Client ne peut céder ces Conditions sans le consentement écrit de la Société, sauf à un successeur dans le cadre d’une fusion ou acquisition. La Société peut céder ces Conditions dans le cadre d’une fusion, acquisition ou cession d’actifs.
• Force majeure. Aucune partie n’est responsable des retards causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris les interruptions des infrastructures tierces énumérées à la Section 14.
• Relation entre les parties. La Société et le Client sont des prestataires indépendants. Rien dans ces Conditions ne crée de société, coentreprise, relation de mandat ou relation d’emploi.
• Modifications du Service. La Société peut ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités du Service à tout moment. Si un changement réduit sensiblement les fonctionnalités essentielles de la formule payante du Client, elle fournira un préavis raisonnable lorsque cela est possible.
• Notifications. Les notifications à la Société doivent être envoyées à info@bladeagentai.com. Les notifications au Client seront envoyées à l’adresse e-mail du compte. Elles sont réputées reçues le jour ouvré suivant leur envoi.

20. Modifications des Conditions

La Société peut mettre ces Conditions à jour périodiquement. En cas de modifications importantes, nous informerons le Client et mettrons à jour la date d’« Entrée en vigueur » en haut de la page ; la poursuite de l’utilisation du Service après leur entrée en vigueur vaut acceptation.

21. Contact

Les questions concernant ces Conditions peuvent être envoyées à info@bladeagentai.com.