Condiciones de servicio

Esta revisión describe el alcance de las cuentas Real Estate V6. Los cambios sustanciales para los Clientes existentes requieren el aviso descrito en la Sección 20; la publicación por sí sola no activa los SMS ni modifica un acuerdo Enterprise firmado.

1. Aceptación de los Términos

Al marcar la casilla al registrarse, pagar cualquier cargo o utilizar el servicio de automatización Blade Agent AI (el «Servicio»), usted («Cliente», «usted») acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio («Términos») entre usted y Blade Agent AI («Empresa», «nosotros»).

2. Descripción del Servicio

Blade Agent AI ofrece flujos de respuesta y cualificación de contactos potenciales para agentes, equipos y agencias inmobiliarias:

• Recopilar consultas del sitio web; analizar intención de compra/venta, urgencia, plazos y señales de presupuesto.
• Enviar alertas por Slack/correo electrónico y, en Growth, sincronizar el contexto con un CRM compatible y preparar borradores de correo para revisión.
• Cuando se habilite expresamente tras validar la cuenta, redactar o enviar SMS, continuar la cualificación y transferir el contexto al equipo.
• Las opciones de Growth V6 incluyen Response Guard para contactos prioritarios sin asignar e información semanal. Las estimaciones de oportunidades son orientativas, no pérdidas confirmadas ni rendimientos garantizados.

Las funciones habilitadas, integraciones, modo de respuesta, ajustes de conservación y cargos de uso o de terceros deben acordarse en el alcance de la cuenta antes de la activación. Una ilustración del sitio web no es una cuenta activa ni un compromiso de entrega. Blade es una capa sobre las herramientas existentes, no un sustituto del CRM. Tratamos los datos de contactos del Cliente como encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de datos; no los vendemos.

3. Planes y precios

• Ningún plan tiene cargo de configuración.
• Elija facturación mensual o anual al registrarse; la facturación anual ahorra un 20% respecto a la tarifa mensual.
• La fecha de inicio de facturación y el ciclo de renovación se muestran al pagar; las suscripciones se repiten hasta su cancelación. Los plazos de configuración son estimados y la activación de V6 requiere validación.
• Las contrataciones Enterprise se rigen por una Declaración de Trabajo independiente y un Acuerdo de Confidencialidad Mutuo, firmados antes de cualquier pago o acceso al sistema (véase la Sección 18).
• Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el vendedor registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones.

4. Sin cargo de configuración

Blade Agent AI no cobra un cargo único de configuración o incorporación en los planes Starter o Growth. Solo paga la cuota recurrente de suscripción del plan y periodo de facturación elegidos. Gestione o cancele la suscripción mediante el enlace seguro de gestión facilitado por Paddle tras la compra o por aviso escrito según la Sección 5.

5. Suscripción, renovación automática y cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente en cada ciclo de facturación (mensual o anual, según se elija) hasta que el Cliente las cancele mediante el enlace seguro de gestión de Paddle o por aviso escrito.
• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación vigente; no hay reembolsos parciales únicamente por cancelar, con sujeción a la legislación aplicable y a las condiciones para compradores de Paddle.
• Visite nuestra página de Gestionar o cancelar suscripción para conocer las opciones de cancelación. Puede utilizar el enlace seguro de gestión de suscripciones de su correo de compra de Paddle o enviar un aviso escrito a info@bladeagentai.com desde su dirección de correo de facturación. Abrir la página o un borrador de correo no cancela por sí solo una suscripción; complete la cancelación y conserve la confirmación de Paddle o de nuestro equipo.

Esta suscripción se renueva automáticamente a la tarifa vigente para el periodo de facturación elegido. Puede cancelarla mediante el enlace seguro de gestión facilitado por Paddle tras la compra o por aviso escrito; la cancelación surte efecto al final del periodo vigente. No cobraremos una renovación sin haber presentado esta información al registrarse.

6. Rendimiento y disponibilidad del Servicio

Los tiempos de tratamiento, entrega de SMS, transferencia e integración dependen de la configuración de la cuenta, el tráfico, las redes de operadores y los servicios de terceros. No se garantiza ningún tiempo de respuesta, disponibilidad, conversión de contactos ni resultado de ingresos concreto, salvo acuerdo en un SLA firmado.

V6 puede almacenar registros de contactos, turnos de conversación, borradores/revisiones, eventos de consentimiento y baja y actividad del flujo en una base de datos basada en Supabase. La conservación y eliminación se rigen por las instrucciones de la cuenta, la Política de privacidady el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Los registros operativos no sustituyen los registros del CRM del Cliente.

7. Responsabilidades del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

• El Cliente es propietario de los datos de contactos enviados mediante el formulario de su propio sitio web o tiene derechos legítimos sobre ellos.
• El Cliente tiene una base jurídica (según la legislación de privacidad aplicable, por ejemplo, un aviso de privacidad en su sitio) para recopilar y tratar estos datos y contratar a la Empresa como encargado del tratamiento.
• El Cliente no utilizará el Servicio para tratar categorías de datos personales sensibles (salud, datos de cuentas financieras más allá de un rango general de presupuesto, números de identificación oficiales y similares) sin acuerdo previo por escrito con la Empresa, ya que pueden requerir salvaguardias adicionales.
• El Cliente es responsable de la exactitud de las credenciales del CRM, la configuración de webhooks y los destinos de alertas que facilite.

7.1 Modos SMS y responsabilidades de comunicación

Los SMS de V6 se limitan a las consultas del sitio web del Cliente y sus respuestas relacionadas. El Modo de Aprobación prepara un borrador para aprobación humana; el Modo Automático puede enviar mensajes aptos según la configuración acordada; el Modo Manual desactiva los envíos automatizados. Las acciones de aprobación incluyen Enviar, Acortar, Hacer más cercano, Editar y Rechazar. Los borradores de correo de Growth siguen sujetos a revisión humana.

Antes de habilitar los SMS, el Cliente debe proporcionar un proceso adecuado de obtención de consentimiento y sus pruebas, ajustes correctos de destinatarios/zonas horarias, identificación del remitente, instrucciones de baja e instrucciones de mensajería lícitas. El Cliente debe respetar las bajas y los requisitos aplicables de privacidad, telemarketing, prevención del spam e igualdad en el acceso a la vivienda (Fair Housing). La Empresa debe tratar los datos y operar el flujo habilitado conforme a las instrucciones acordadas y al Acuerdo de Tratamiento de Datos. Deben validarse para la cuenta los controles de aptitud, los horarios de silencio del primer contacto, la gestión de STOP y los registros de auditoría; no garantizan el cumplimiento de todas las leyes o rutas de mensajes.

En este alcance, el Servicio no incluye llamadas de voz, contacto en frío, automatización de WhatsApp, reserva automática de citas, reactivación de bases de datos antiguas ni cierre autónomo de ventas. Todo canal nuevo requiere un alcance acordado por separado e información adecuada antes de su uso.

7.2 Igualdad en el acceso a la vivienda y uso lícito de clasificaciones

Las clasificaciones de intención, presupuesto y urgencia derivadas de IA se proporcionan para ayudar al Cliente a priorizar el contacto, no para determinar a quién prestará servicio. El Cliente acepta no utilizar ninguna clasificación o resultado del Servicio para denegar, limitar o discriminar de otro modo a una persona por raza, color, religión, sexo, discapacidad, situación familiar, origen nacional u otra característica protegida por la Fair Housing Act o una ley estatal, provincial o local equivalente. El Cliente sigue siendo el único responsable de cumplir las leyes de igualdad en el acceso a la vivienda y antidiscriminación al actuar sobre los resultados del Servicio.

8. Usos prohibidos

Además de las restricciones establecidas en otros apartados de estos Términos, el Cliente no realizará ni permitirá que terceros realicen lo siguiente:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, los prompts o los modelos subyacentes del Servicio;
• Utilizar medios automatizados (extracción de datos, bots o similares) para acceder al Servicio fuera de las integraciones que proporcionamos;
• Intentar obtener acceso no autorizado a una cuenta, datos o sistema conectado al Servicio;
• Utilizar el Servicio para infringir una ley aplicable o transmitir código malicioso; o
• Revender, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros fuera de la propia organización del Cliente sin consentimiento previo por escrito de la Empresa.

9. Propiedad intelectual

• Los flujos n8n, prompts, configuraciones de IA y lógica de integración creados por la Empresa siguen siendo su propiedad intelectual, incluso si se configuran específicamente para el Cliente.
• El Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio configurado durante su suscripción activa.
• Los datos de contactos, datos del CRM y activos de marca del Cliente siguen siendo en todo momento propiedad del Cliente.

10. Comentarios

Si el Cliente nos envía ideas, sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podemos utilizarlos para mejorar nuestros productos sin obligación ni pago al Cliente. El Cliente no está obligado a aportar comentarios y los que envíe se consideran no confidenciales, salvo acuerdo escrito en contrario.

11. Exclusión de garantías; resultados de IA

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL». LAS CLASIFICACIONES, RESÚMENES, BORRADORES DE MENSAJES Y ESTIMACIONES DE IA PUEDEN SER INEXACTOS O INADECUADOS.

La IA apoya la cualificación y el contacto; no determina la elegibilidad para una vivienda ni toma decisiones profesionales. El Cliente sigue siendo responsable de las decisiones empresariales, la transferencia a una persona y la revisión de mensajes en el Modo de Aprobación. Activar el Modo Automático no elimina la responsabilidad del Cliente de supervisar sus instrucciones y la configuración de la cuenta.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA EMPRESA SEGÚN ESTOS TÉRMINOS NO SUPERARÁ EL TOTAL DE LAS CUOTAS DE SUSCRIPCIÓN PAGADAS POR EL CLIENTE EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN. LA EMPRESA NO RESPONDE POR PÉRDIDAS DE NEGOCIO, CONTACTOS POTENCIALES O INGRESOS DERIVADAS DE INTERRUPCIONES DEL SERVICIO, SALVO COMPROMISO EXPRESO EN UN SLA INDEPENDIENTE FIRMADO.

Este límite se aplica a los planes Starter y Growth. Las contrataciones Enterprise se rigen por su propia Declaración de Trabajo, que puede establecer condiciones diferentes mediante negociación.

13. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a reclamaciones, pérdidas o responsabilidades (incluidos honorarios razonables de abogados) derivadas de: su incumplimiento de estos Términos, sus comunicaciones salientes con contactos potenciales, su infracción de la ley aplicable (incluidas leyes de igualdad en el acceso a la vivienda o telemarketing), o datos que envió sin derecho a hacerlo. La Empresa acepta indemnizar al Cliente frente a reclamaciones de terceros de que el Servicio, tal como lo proporciona la Empresa y se utiliza conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual.

14. Subencargados y servicios de terceros

Los proveedores se utilizan únicamente para el alcance de la cuenta habilitado: Anthropic para IA, n8n para flujos, Supabase para registros operativos V6, Twilio para SMS habilitados, proveedores de Slack/correo para alertas y el CRM compatible del Cliente para sincronización Growth. Bitwarden Send puede apoyar la incorporación segura. Todo proveedor opcional de enriquecimiento y alojamiento Enterprise debe identificarse antes de habilitar su flujo de datos. Consulte la Política de privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos para conocer los avisos sobre proveedores y el tratamiento de datos.

Las interrupciones de terceros y los filtros de operadores pueden afectar a la entrega. La Empresa hará esfuerzos comercialmente razonables para apoyar el flujo acordado y notificar al Cliente los incidentes sustanciales conocidos; no garantiza la disponibilidad de infraestructura de terceros.

15. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial la información empresarial, técnica o de clientes no pública divulgada durante la contratación, salvo obligación legal. Las contrataciones Enterprise también están cubiertas por un Acuerdo de Confidencialidad Mutuo; véase la Sección 18.

16. Terminación

La Empresa puede suspender o terminar el Servicio por impago, incumplimiento de estos Términos o uso ilícito del Servicio, con aviso cuando sea viable.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

Este Acuerdo se rige por las leyes de Türkiye, sin tener en cuenta los principios sobre conflictos de leyes. Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia mediante negociación informal de buena fe durante al menos 30 días. Si no se resuelve, se someterá a arbitraje vinculante con sede en Estambul, Türkiye, y cada parte asumirá sus propios costes, salvo que cualquiera de ellas podrá presentar, en lugar del arbitraje, una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía de su propia jurisdicción por importes dentro del límite de competencia de ese tribunal.

18. Contrataciones Enterprise

Las contrataciones del plan Enterprise requieren:

• Un Acuerdo de Confidencialidad Mutuo firmado, disponible bajo solicitud, antes de que una llamada de descubrimiento vaya más allá de la definición inicial del alcance.
• Una Declaración de Trabajo independiente que defina los entregables exactos, el calendario y la infraestructura (el entorno AWS/GCP del propio Cliente).
• No se cobra por tarjeta; las condiciones de facturación se acuerdan en cada Declaración de Trabajo.

19. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier Declaración de Trabajo firmada, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y la Empresa sobre el Servicio y sustituyen las conversaciones previas sobre el asunto.
• Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las restantes seguirán plenamente vigentes.
• Renuncia. Que la Empresa no haga cumplir una disposición no supone una renuncia a su derecho a hacerlo posteriormente.
• Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de la Empresa, salvo a un sucesor en una fusión o adquisición. La Empresa puede cederlos como parte de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidas las interrupciones de infraestructura de terceros enumerada en la Sección 14.
• Relación entre las partes. La Empresa y el Cliente son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, relación de agencia o relación laboral.
• Modificaciones del Servicio. La Empresa puede añadir, cambiar o retirar funciones del Servicio en cualquier momento. Si un cambio reduce sustancialmente la funcionalidad principal del plan pagado del Cliente, dará un aviso previo razonable cuando sea viable.
• Notificaciones. Las notificaciones a la Empresa deben enviarse a info@bladeagentai.com. Las notificaciones al Cliente se enviarán a la dirección de correo de la cuenta. Se consideran recibidas el siguiente día hábil tras su envío.

20. Cambios en los Términos

La Empresa puede actualizar estos Términos periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales, notificaremos al Cliente y actualizaremos la fecha de «Entrada en vigor» al principio de la página; seguir utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.

21. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a info@bladeagentai.com.