Política de privacidad

1. Dos categorías de personas

A. Clientes, las empresas (por ejemplo, agencias inmobiliarias) que se suscriben a nuestro Servicio.

B. Contactos Potenciales Finales, las personas que rellenan un formulario en el sitio web de nuestro Cliente (por ejemplo, quien compra o vende una vivienda). Tratamos estos datos en nombre de nuestro Cliente, no para nuestros propios fines independientes. Nuestro Cliente es el responsable del tratamiento de estos datos; nosotros somos el encargado. Consulte nuestro Acuerdo de tratamiento de datos para conocer la asignación formal de responsabilidades.

2. Información que tratamos

Clientes: datos de contacto y de la agencia, configuración de la cuenta, comunicaciones de soporte, información de facturación gestionada por Paddle y credenciales de integración facilitadas durante una incorporación segura.

Contactos Potenciales Finales: nombre, correo electrónico, teléfono, texto de la consulta, intención de compra/venta, presupuesto, plazos, urgencia y contexto de cualificación. Los flujos V6 habilitados también tratan SMS entrantes/salientes, borradores y revisiones, eventos de consentimiento/baja, estado de entrega y actividad del agente al hacerse cargo del contacto o comunicarse con él. El enriquecimiento opcional se limita al alcance de la cuenta acordado.

Los datos de los Contactos Potenciales Finales se utilizan para prestar el flujo de trabajo del Cliente; no se venden ni se utilizan para nuestro propio marketing.

3. Cómo utilizamos la información

La información del Cliente permite configurar la cuenta, facturar y prestar soporte. Siguiendo las instrucciones del Cliente, la información de los Contactos Potenciales Finales permite el análisis, la cualificación por SMS habilitada, las alertas, la transferencia al CRM, Response Guard y los informes semanales. El Modo Manual mantiene desactivados los envíos automatizados; el Modo de Aprobación exige aprobación antes del envío.

4. Proveedores y destinos de los datos

• Anthropic: análisis con IA y redacción de mensajes utilizando el contexto necesario para la solicitud.
• n8n: ejecución de flujos de trabajo y gestión de integraciones.
• Supabase: registros V6 de contactos potenciales, conversaciones, borradores, consentimiento y operaciones.
• Twilio: números de teléfono, contenido de SMS y eventos de entrega/baja cuando los SMS están habilitados.
• Proveedores de Slack/correo electrónico: alertas y contexto de transferencia; el proveedor configurado se identifica durante la incorporación.
• CRM del Cliente: Follow Up Boss, HubSpot o Salesforce en Growth; los ajustes del Cliente rigen los registros de destino.
• Paddle: pagos, suscripciones, recuperación de pagos y comentarios sobre cancelaciones conforme a sus condiciones de privacidad.
• Bitwarden Send: transferencia temporal opcional de credenciales, no almacenamiento de Contactos Potenciales Finales.

Los proveedores opcionales de enriquecimiento y alojamiento Enterprise se identifican antes de la activación. Facilitamos el aviso de cambio de proveedor y la oportunidad de oposición previstos en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Las solicitudes de demostración/configuración del sitio web se envían mediante Web3Forms; las solicitudes de Google Fonts implican los servidores de Google.

5. Conservación y eliminación

V6 almacena los datos operativos necesarios para el flujo habilitado, incluido el historial de conversaciones y aprobaciones. El calendario de conservación de registros de contactos, borradores, registros de actividad, consentimiento/bajas y copias de seguridad debe acordarse y configurarse antes de la activación. No afirmamos que V6 carezca de base de datos ni que todos los datos de ejecución se eliminen automáticamente en siete días.

El Cliente puede solicitar la devolución o eliminación de los datos conservados de los Contactos Potenciales Finales conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos. Las obligaciones legales o de supresión de envíos tras una baja pueden exigir que se conserven registros limitados. La eliminación de copias de seguridad sigue el ciclo de vida del proveedor correspondiente. Las copias en el CRM, Slack o correo del Cliente siguen sus ajustes. Las credenciales de integración se eliminan o desactivan en los 30 días posteriores a la terminación, salvo que la ley exija conservarlas.

6. Seguridad

Las medidas de protección incluyen TLS en tránsito, almacenamiento cifrado de credenciales en n8n, acceso administrativo restringido y controles de acceso para los registros V6. El acceso a la cuenta y los ajustes de conservación se comprueban durante la incorporación. Las credenciales sin tratar no deben introducirse en los formularios de demostración o configuración. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

7. Derechos de los contactos potenciales finales

Como los Contactos Potenciales Finales no se registraron directamente con nosotros, sus solicitudes sobre sus datos (acceso, eliminación, rectificación) deben dirigirse generalmente a nuestro Cliente, el responsable del tratamiento que mantiene la relación subyacente. Ayudaremos a nuestro Cliente a atender esas solicitudes. Si un Contacto Potencial Final se comunica directamente con nosotros, remitiremos la solicitud al Cliente correspondiente y prestaremos la asistencia exigida por la legislación aplicable.

8. Solicitudes de los Clientes

Contacte con info@bladeagentai.com para solicitar acceso, rectificación o eliminación de datos de la cuenta o de datos conservados de Contactos Potenciales Finales. Los registros ya enviados al CRM, Slack o correo del Cliente también deben gestionarse en esos destinos.

9. Almacenamiento del navegador y terceros

El sitio web guarda su preferencia de tema claro/oscuro en el almacenamiento local y su preferencia de animaciones de página en el almacenamiento de sesión. Estas preferencias se utilizan para la apariencia y los controles de movimiento del sitio; no se envían con las solicitudes de demostración o configuración. También se respeta el ajuste de movimiento reducido de su dispositivo. El progreso de configuración se calcula en la página; el indicador no almacena los valores del formulario. Las páginas de pago/facturación cargan Paddle y Retain, que pueden utilizar cookies o tecnologías similares para pagos, recuperación y participación. No utilizamos cookies publicitarias. Google Fonts se conecta con Google. La configuración utiliza protecciones no-store/no-referrer y no carga Paddle ni recopila credenciales sin tratar.

10. No rastrear

Actualmente no modificamos el comportamiento de nuestro sitio en respuesta a las señales «No rastrear» del navegador. Las funciones de facturación de terceros están sujetas a las prácticas de privacidad de los proveedores descritas anteriormente.

11. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio y nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a sitios de terceros, como el proveedor de CRM de un Cliente o una herramienta de programación de citas. No controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio que visite.

12. Comunicaciones de marketing que enviamos

Podemos enviar a nuestros Clientes (no a los Contactos Potenciales Finales) actualizaciones del producto u ofertas relevantes ocasionales por correo electrónico. Cada correo incluye una forma de darse de baja; la baja no afecta a los correos transaccionales necesarios para operar su cuenta, como avisos de facturación o seguridad.

13. Tratamiento internacional

El servicio actual está destinado a equipos inmobiliarios de Estados Unidos y Canadá. Las regiones de alojamiento y los proveedores se indican en el alcance de la cuenta; el tratamiento puede realizarse fuera del país del contacto potencial. El Cliente y la Empresa deben abordar los requisitos de privacidad y transferencia aplicables antes de habilitar una nueva región. El tratamiento en la UE/Reino Unido exige un acuerdo adecuado y una evaluación de transferencias antes de la activación.

14. Privacidad de los menores

El Servicio está destinado al uso empresarial y no se dirige a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 18 años.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales, notificaremos a los Clientes y actualizaremos la fecha de «Entrada en vigor» al principio de esta página.

16. Contacto

Las preguntas sobre esta Política pueden enviarse a info@bladeagentai.com.