Gizlilik Politikası

1. İki Kişi Kategorisi

A. Müşteriler, Hizmetimize abone olan işletmelerdir (örneğin emlak ofisleri).

B. Son Müşteri Adayları, Müşterimizin kendi web sitesindeki bir formu dolduran kişilerdir (örneğin ev alıcısı veya satıcısı). Bu verileri kendi bağımsız amaçlarımız için değil, Müşterimiz adına işleriz. Bu veriler bakımından veri sorumlusu Müşterimizdir; biz veri işleyeniz. Sorumlulukların resmî dağılımı için Veri İşleme Sözleşmesi belgemize bakın.

2. İşlediğimiz Bilgiler

Müşteriler: iletişim ve emlak ofisi bilgileri, hesap yapılandırması, destek yazışmaları, Paddle tarafından işlenen faturalandırma bilgileri ve güvenli kurulum sürecinde sağlanan entegrasyon kimlik bilgileri.

Son Müşteri Adayları: ad, e-posta, telefon, talep metni, alıcı/satıcı niyeti, bütçe, zaman planı, aciliyet ve ön değerlendirme bağlamı. Etkinleştirilen V6 iş akışları ayrıca gelen/giden SMS'leri, taslakları ve düzeltmeleri, onay/iletişimden çıkma olaylarını, teslimat durumunu ve temsilcinin adayı üstlenme/iletişim faaliyetlerini işler. İsteğe bağlı veri zenginleştirme, kararlaştırılan hesap kapsamıyla sınırlıdır.

Son Müşteri Adayı verileri, Müşterinin iş akışını sağlamak için kullanılır; satılmaz veya kendi pazarlamamız için kullanılmaz.

3. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz

Müşteri bilgileri hesap kurulumu, faturalandırma ve destek için kullanılır. Müşterinin talimatları doğrultusunda Son Müşteri Adayı bilgileri; analiz, etkinleştirilmiş SMS ön değerlendirmesi, bildirimler, CRM'e aktarım, Response Guard ve haftalık raporlama için kullanılır. Manuel Mod, otomatik giden iletişimi kapalı tutar; Onay Modu, gönderimden önce onay gerektirir.

4. Sağlayıcılar ve Veri Hedefleri

• Anthropic: talep için gerekli bağlam kullanılarak yapay zekâ analizi ve mesaj taslağı hazırlanması.
• n8n: iş akışı yürütme ve entegrasyon işlemleri.
• Supabase: V6 müşteri adayı, görüşme, taslak, onay ve operasyon kayıtları.
• Twilio: SMS etkinleştirildiğinde telefon numaraları, SMS içeriği ve teslimat/iletişimden çıkma olayları.
• Slack/e-posta sağlayıcıları: bildirimler ve devir bağlamı; yapılandırılan sağlayıcı kurulum sırasında belirtilir.
• Müşterinin CRM'i: Growth planında Follow Up Boss, HubSpot veya Salesforce; hedef kayıtlar Müşterinin ayarlarına göre yönetilir.
• Paddle: kendi gizlilik koşulları çerçevesinde ödemeler, abonelikler, ödeme kurtarma ve iptal geri bildirimi.
• Bitwarden Send: isteğe bağlı geçici kimlik bilgisi aktarımı; Son Müşteri Adayı verilerinin saklanması için kullanılmaz.

İsteğe bağlı veri zenginleştirme ve Enterprise barındırma sağlayıcıları etkinleştirmeden önce belirtilir. Veri İşleme Sözleşmesi'nde belirtilen sağlayıcı değişikliği bildirimini ve itiraz olanağını sunarız. Web sitesindeki demo/kurulum talepleri Web3Forms üzerinden gönderilir; Google Fonts istekleri Google'ın sunucularını içerir.

5. Saklama ve Silme

V6, görüşme ve onay geçmişi dahil olmak üzere etkinleştirilmiş iş akışı için gerekli operasyon verilerini saklar. Müşteri adayı kayıtları, taslaklar, günlükler, onay/iletişimden çıkma kayıtları ve yedekler için saklama takvimi etkinleştirmeden önce kararlaştırılmalı ve yapılandırılmalıdır. V6'nın veritabanı kullanmadığını veya tüm yürütme verilerinin yedi gün içinde otomatik olarak silindiğini iddia etmiyoruz.

Müşteri, saklanan Son Müşteri Adayı verilerinin Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında iadesini veya silinmesini isteyebilir. Hukuki gereklilikler veya iletişimden çıkanlara yeniden gönderimi engelleme gereklilikleri, sınırlı kayıtların tutulmasını zorunlu kılabilir. Yedeklerin kaldırılması, ilgili sağlayıcının yaşam döngüsüne göre gerçekleşir. Müşterinin CRM'indeki, Slack'indeki veya e-postasındaki kopyalar Müşterinin ayarlarına tabidir. Entegrasyon kimlik bilgileri, kanunen gerekli olmadıkça sözleşmenin sona ermesinden sonraki 30 gün içinde silinir veya devre dışı bırakılır.

6. Güvenlik

Güvenlik önlemleri; aktarım sırasında TLS, şifreli n8n kimlik bilgisi saklama, kısıtlı yönetici erişimi ve V6 kayıtları için erişim kontrollerini içerir. Hesap erişimi ve saklama ayarları kurulum sırasında kontrol edilir. Ham kimlik bilgileri demo veya kurulum formlarına girilmemelidir. Hiçbir sistem mutlak güvenliği garanti edemez.

7. Son Müşteri Adaylarının Hakları

Son Müşteri Adayları doğrudan bize kaydolmadığından, verileriyle ilgili taleplerinin (erişim, silme, düzeltme) genel olarak asıl ilişkiyi yöneten veri sorumlusu Müşterimize iletilmesi gerekir. Bu talepleri yerine getirmesi için Müşterimize yardımcı oluruz. Bir Son Müşteri Adayı doğrudan bizimle iletişime geçerse, talebi ilgili Müşteriye iletir ve geçerli hukukun gerektirdiği şekilde yardımcı oluruz.

8. Müşteri Talepleri

İletişim adresi: info@bladeagentai.com . Hesap verilerine veya saklanan Son Müşteri Adayı verilerine erişim, bunların düzeltilmesi ya da silinmesi için bu adrese başvurun. Müşterinin CRM'ine, Slack'ine veya e-postasına daha önce iletilmiş kayıtlar, bu hedeflerde de yönetilmelidir.

9. Tarayıcı Depolaması ve Üçüncü Taraflar

Web sitesi, açık/koyu tema tercihinizi yerel depolamada ve sayfa animasyonu tercihinizi oturum depolamasında saklar. Bu tercihler web sitesinin görünümü ve hareket kontrolleri için kullanılır; demo veya kurulum gönderimleriyle birlikte iletilmez. Cihazınızın azaltılmış hareket ayarına da uyulur. Kurulum ilerlemesi sayfa üzerinde hesaplanır; ilerleme göstergesi form değerlerini saklamaz. Ödeme/faturalandırma sayfaları, ödemeler, ödeme kurtarma ve etkileşim için çerez veya benzer teknolojiler kullanabilen Paddle ve Retain'i yükler. Reklam çerezleri kullanmıyoruz. Google Fonts, Google'a bağlanır. Kurulum sayfası no-store/no-referrer korumaları kullanır; Paddle'ı yüklemez veya ham kimlik bilgileri toplamaz.

10. İzleme Yapma

Tarayıcılardaki “İzleme Yapma” sinyallerine yanıt olarak web sitemizin davranışını şu anda değiştirmiyoruz. Üçüncü taraf faturalandırma özellikleri, yukarıda açıklanan sağlayıcı gizlilik uygulamalarına tabidir.

11. Diğer Web Sitelerine Bağlantılar

Web sitemiz ve iletişimlerimiz, Müşterinin CRM sağlayıcısı veya bir randevu planlama aracı gibi üçüncü taraf sitelere bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarını kontrol etmiyoruz ve bunlardan sorumlu değiliz. Ziyaret ettiğiniz her sitenin gizlilik politikasını incelemenizi öneririz.

12. Bizden Gelen Pazarlama İletişimleri

Müşterilerimize (Son Müşteri Adaylarına değil) ürün güncellemeleri veya zaman zaman ilgili teklifler e-postayla gönderebiliriz. Bu tür her e-postada abonelikten çıkma yolu bulunur; abonelikten çıkmak, faturalandırma veya güvenlik bildirimleri gibi hesabınızın işletilmesi için gerekli işlem e-postalarını etkilemez.

13. Uluslararası Veri İşleme

Mevcut hizmet kapsamı, ABD ve Kanada'daki emlak ekiplerine yöneliktir. Barındırma bölgeleri ve sağlayıcılar hesap kapsamında açıklanır; veri işleme, müşteri adayının ülkesi dışında gerçekleşebilir. Müşteri ve Şirket, yeni bir bölgeyi etkinleştirmeden önce geçerli gizlilik ve aktarım gerekliliklerini ele almalıdır. AB/Birleşik Krallık'ta veri işleme, etkinleştirmeden önce uygun bir sözleşme ve aktarım değerlendirmesi gerektirir.

14. Çocukların Gizliliği

Hizmet, işletmelerin kullanımı için tasarlanmıştır ve 18 yaşından küçük kişilere yönelik değildir. 18 yaşından küçük kişilerden bilerek kişisel bilgi toplamıyoruz.

15. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaparsak Müşterilere bildirimde bulunur ve bu sayfanın üstündeki “Yürürlük” tarihini güncelleriz.

16. İletişim

Bu Politikayla ilgili sorularınızı şu adrese gönderebilirsiniz: info@bladeagentai.com.