Politique de confidentialité

1. Deux catégories de personnes

A. Clients, les entreprises (par exemple, les agences immobilières) qui souscrivent à notre Service.

B. Prospects Finaux, les personnes qui remplissent un formulaire sur le propre site web de notre Client (par exemple, un acheteur ou vendeur de logement). Nous traitons ces données pour le compte de notre Client, et non pour nos propres finalités indépendantes. Notre Client est le responsable du traitement de ces données ; nous en sommes le sous-traitant. Consultez notre Accord de traitement des données pour connaître la répartition formelle des responsabilités.

2. Informations que nous traitons

Clients : coordonnées et informations sur l’agence, configuration du compte, échanges avec l’assistance, informations de facturation traitées par Paddle et identifiants d’intégration fournis lors d’une mise en service sécurisée.

Prospects Finaux : nom, adresse e-mail, téléphone, texte de la demande, intention d’achat/de vente, budget, calendrier, urgence et contexte de qualification. Les flux V6 activés traitent également les SMS entrants/sortants, les brouillons et révisions, les événements de consentement/désinscription, l’état de livraison et les activités de prise en charge/de contact de l’agent. L’enrichissement facultatif se limite au périmètre du compte convenu.

Les données des Prospects Finaux servent à fournir le flux de travail du Client ; elles ne sont ni vendues ni utilisées pour notre propre marketing.

3. Utilisation des informations

Les informations du Client servent à la configuration du compte, à la facturation et à l’assistance. Sur instruction du Client, les informations des Prospects Finaux servent à l’analyse, à la qualification par SMS activée, aux alertes, au transfert vers le CRM, à Response Guard et aux rapports hebdomadaires. Le Mode Manuel désactive les envois automatisés ; le Mode Approbation exige une approbation avant l’envoi.

4. Prestataires et destinations des données

• Anthropic : analyse par IA et rédaction de messages à partir du contexte nécessaire à la demande.
• n8n : exécution des flux de travail et gestion des intégrations.
• Supabase : registres V6 des prospects, conversations, brouillons, consentements et opérations.
• Twilio : numéros de téléphone, contenu des SMS et événements de livraison/désinscription lorsque les SMS sont activés.
• Prestataires Slack/e-mail : alertes et contexte de transfert ; le prestataire configuré est identifié lors de la mise en service.
• CRM du Client : Follow Up Boss, HubSpot ou Salesforce avec Growth ; les paramètres du Client régissent les enregistrements de destination.
• Paddle : paiements, abonnements, récupération des paiements et retours sur les résiliations selon ses conditions de confidentialité.
• Bitwarden Send : transfert temporaire facultatif d’identifiants, et non stockage des Prospects Finaux.

Les prestataires facultatifs d’enrichissement et d’hébergement Enterprise sont identifiés avant l’activation. Nous fournissons le préavis de changement de prestataire et la possibilité d’opposition prévus dans l’Accord de Traitement des Données. Les demandes de démonstration/configuration du site sont envoyées via Web3Forms ; les requêtes Google Fonts impliquent les serveurs de Google.

5. Conservation et suppression

V6 conserve les données opérationnelles nécessaires au flux activé, y compris l’historique des conversations et des approbations. Le calendrier de conservation des dossiers de prospects, brouillons, journaux, consentements/désinscriptions et sauvegardes doit être convenu et configuré avant l’activation. Nous n’affirmons pas que V6 fonctionne sans base de données ni que toutes les données d’exécution sont automatiquement supprimées sous sept jours.

Le Client peut demander la restitution ou la suppression des données conservées des Prospects Finaux conformément à l’Accord de Traitement des Données. Les obligations légales ou de blocage des envois après désinscription peuvent imposer la conservation de certains registres limités. La suppression des sauvegardes suit le cycle de vie du prestataire concerné. Les copies dans le CRM, Slack ou les e-mails du Client suivent ses paramètres. Les identifiants d’intégration sont supprimés ou désactivés dans les 30 jours suivant la fin du contrat, sauf obligation légale.

6. Sécurité

Les mesures de protection comprennent TLS pendant le transfert, le stockage chiffré des identifiants n8n, un accès administratif restreint et des contrôles d’accès aux registres V6. Les accès au compte et les paramètres de conservation sont vérifiés lors de la mise en service. Les identifiants bruts ne doivent pas être saisis dans les formulaires de démonstration ou de configuration. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

7. Droits des prospects finaux

Les Prospects Finaux ne s’étant pas inscrits directement auprès de nous, leurs demandes concernant leurs données (accès, suppression, rectification) doivent généralement être adressées à notre Client, responsable du traitement qui détient la relation sous-jacente. Nous aiderons notre Client à y répondre. Si un Prospect Final nous contacte directement, nous transmettrons sa demande au Client concerné et apporterons l’assistance requise par la loi applicable.

8. Demandes des Clients

Contactez info@bladeagentai.com pour accéder aux données du compte ou aux données conservées des Prospects Finaux, les rectifier ou les supprimer. Les registres déjà transmis au CRM, à Slack ou aux e-mails du Client doivent également être gérés dans ces destinations.

9. Stockage du navigateur et tiers

Le site conserve votre préférence de thème clair/sombre dans le stockage local et votre préférence d’animation des pages dans le stockage de session. Ces préférences servent à l’apparence du site et aux commandes de mouvement ; elles ne sont pas envoyées avec les demandes de démonstration ou de configuration. Le réglage de réduction des animations de votre appareil est également respecté. La progression de la configuration est calculée sur la page ; l’indicateur ne conserve pas les valeurs du formulaire. Les pages de paiement/facturation chargent Paddle et Retain, qui peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires pour les paiements, leur récupération et l’engagement. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires. Google Fonts se connecte à Google. La configuration utilise les protections no-store/no-referrer et ne charge pas Paddle ni ne collecte d’identifiants bruts.

10. Ne pas suivre

Nous ne modifions actuellement pas le comportement du site en réponse aux signaux « Ne pas suivre » des navigateurs. Les fonctions de facturation tierces sont soumises aux pratiques de confidentialité des prestataires décrites ci-dessus.

11. Liens vers d’autres sites web

Notre site et nos communications peuvent contenir des liens vers des sites tiers, tels que le fournisseur CRM d’un Client ou un outil de prise de rendez-vous. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques de confidentialité et n’en sommes pas responsables. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de chaque site visité.

12. Nos communications marketing

Nous pouvons envoyer à nos Clients (et non aux Prospects Finaux) des mises à jour du produit ou des offres pertinentes occasionnelles par e-mail. Chaque e-mail permet de se désabonner ; la désinscription n’affecte pas les e-mails transactionnels nécessaires au fonctionnement du compte, tels que les avis de facturation ou de sécurité.

13. Traitement international

Le service actuel vise les équipes immobilières des États-Unis et du Canada. Les régions d’hébergement et les prestataires sont précisés dans le périmètre du compte ; le traitement peut avoir lieu hors du pays du prospect. Le Client et la Société doivent examiner les exigences applicables de confidentialité et de transfert avant d’activer une nouvelle région. Le traitement UE/Royaume-Uni exige un accord approprié et une évaluation des transferts avant l’activation.

14. Confidentialité des mineurs

Le Service est destiné à un usage professionnel et ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans.

15. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre cette Politique à jour périodiquement. En cas de modifications importantes, nous en informerons les Clients et mettrons à jour la date d’« Entrée en vigueur » en haut de cette page.

16. Contact

Les questions concernant cette Politique peuvent être envoyées à info@bladeagentai.com.