Hizmet Koşulları

Bu revizyon, Real Estate V6 hesap kapsamını açıklar. Mevcut Müşteriler için önemli değişiklikler, Bölüm 20'de açıklanan bildirimi gerektirir; yalnızca yayımlanmış olması SMS'i etkinleştirmez veya imzalı bir Enterprise sözleşmesini değiştirmez.

1. Koşulların Kabulü

Kayıt sırasında kutuyu işaretleyerek, herhangi bir ücret ödeyerek veya Blade Agent AI otomasyon hizmetini (“Hizmet”) kullanarak siz (“Müşteri”, “siz”), sizinle Blade Agent AI (“Şirket”, “biz”) arasındaki bu Hizmet Koşulları'na (“Koşullar”) bağlı olmayı kabul edersiniz.

2. Hizmetin Tanımı

Blade Agent AI; emlak temsilcileri, ekipler ve emlak ofisleri için müşteri adayı yanıtlama ve ön değerlendirme iş akışları sağlar:

• Web sitesi taleplerini toplama; alıcı/satıcı niyetini, aciliyeti, zaman planını ve bütçe sinyallerini analiz etme.
• Slack/e-posta bildirimleri gönderme ve Growth planında bağlamı desteklenen bir CRM'e senkronize ederek inceleme için e-posta taslakları hazırlama.
• Hesap doğrulamasından sonra açıkça etkinleştirildiğinde SMS taslağı hazırlama veya SMS gönderme, ön değerlendirmeye devam etme ve bağlamı ekibe devretme.
• Growth V6 seçenekleri, üstlenilmemiş öncelikli müşteri adayları için Response Guard'ı ve haftalık içgörüleri içerir. Fırsat tahminleri gösterge niteliğindedir; doğrulanmış kayıplar veya garanti edilmiş getiriler değildir.

Etkinleştirilen özellikler, entegrasyonlar, yanıt modu, saklama ayarları ve kullanım veya üçüncü taraf ücretleri, etkinleştirmeden önce hesap kapsamında kararlaştırılmalıdır. Web sitesindeki bir gösterim, aktif bir hesap veya teslimat taahhüdü değildir. Blade, mevcut araçların üzerinde çalışan bir katmandır; CRM'in yerine geçmez. Müşterinin müşteri adayı verilerini, veri işleyen sıfatıyla şu sözleşme kapsamında işleriz: Veri işleme sözleşmesi; bu verileri satmayız.

3. Planlar ve Fiyatlandırma

• Hiçbir planda kurulum ücreti yoktur.
• Kayıt sırasında aylık veya yıllık faturalandırmayı seçin; yıllık faturalandırma, aylık ücrete göre %20 tasarruf sağlar.
• Faturalandırma başlangıç tarihi ve yenileme döngüsü ödeme sırasında gösterilir; abonelikler iptal edilene kadar tekrarlanır. Kurulum süreleri tahminidir ve V6'nın etkinleştirilmesi doğrulama gerektirir.
• Enterprise hizmet ilişkileri, herhangi bir ödeme yapılmadan veya sistem erişimi sağlanmadan önce imzalanan ayrı bir İş Tanımı Belgesi ve Karşılıklı Gizlilik Sözleşmesi'ne tabidir (bkz. Bölüm 18).
• Sipariş sürecimiz, çevrimiçi satıcımız Paddle.com tarafından yürütülür. Paddle.com, tüm siparişlerimiz için kayıtlı satıcıdır (Merchant of Record). Paddle, tüm müşteri hizmetleri talepleriyle ilgilenir ve iadeleri yönetir.

4. Kurulum Ücreti Yoktur

Blade Agent AI, Starter veya Growth planlarında tek seferlik kurulum ya da başlangıç ücreti almaz. Yalnızca seçtiğiniz plan ve faturalandırma dönemine ait tekrarlayan abonelik ücretini ödersiniz. Aboneliği, satın alma sonrasında Paddle tarafından sağlanan güvenli abonelik yönetim bağlantısından veya Bölüm 5'te açıklanan yazılı bildirimle yönetin ya da iptal edin.

5. Abonelik, otomatik yenileme ve iptal

• Abonelikler, Müşteri Paddle'ın güvenli abonelik yönetim bağlantısı üzerinden veya yazılı bildirimle iptal edene kadar, seçilen her faturalandırma döngüsünde (aylık veya yıllık) otomatik olarak yenilenir.
• İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer; geçerli hukuk ve Paddle'ın alıcı koşulları saklı kalmak üzere, yalnızca iptal nedeniyle kısmi dönem iadesi yapılmaz.
• İptal seçenekleri için Aboneliği yönet veya iptal et sayfamızı ziyaret edin. Paddle satın alma e-postanızdaki güvenli abonelik yönetim bağlantısını kullanabilir veya faturalandırma e-posta adresinizden şu adrese yazılı bildirim gönderebilirsiniz: info@bladeagentai.com . Sayfayı veya bir e-posta taslağını açmak tek başına aboneliği iptal etmez; iptal işlemini tamamlayın ve Paddle'dan veya ekibimizden gelen onayı saklayın.

Bu abonelik, seçtiğiniz faturalandırma dönemi için o tarihte geçerli ücret üzerinden otomatik olarak yenilenir. Satın alma sonrasında Paddle tarafından sağlanan güvenli abonelik yönetim bağlantısından veya yazılı bildirimle iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. Bu açıklama kayıt sırasında sunulmadan yenileme için ücret tahsil etmeyiz.

6. Hizmet Performansı ve Kullanılabilirlik

İşleme, SMS teslimatı, devir ve entegrasyon zamanlaması; hesap yapılandırmasına, trafiğe, operatör ağlarına ve üçüncü taraf hizmetlerine bağlıdır. İmzalı bir Hizmet Seviyesi Sözleşmesi'nde (SLA) kararlaştırılmadıkça belirli bir yanıt süresi, çalışma süresi, müşteri adayından satışa dönüşüm veya gelir sonucu garanti edilmez.

V6; müşteri adayı kayıtlarını, görüşme mesajlarını, taslakları/düzeltmeleri, onay ve iletişimden çıkma olaylarını ve iş akışı faaliyetlerini Supabase destekli bir veritabanında saklayabilir. Saklama ve silme, hesap talimatlarına ve şu belgelere tabidir: Gizlilik Politikasıve Veri İşleme Sözleşmesi. Operasyon kayıtları, Müşterinin kendi CRM kayıtlarının yerini almaz.

7. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, aşağıdaki hususları beyan ve taahhüt eder:

• Müşteri, kendi web sitesi formu üzerinden gönderilen müşteri adayı verilerinin sahibidir veya bu veriler üzerinde hukuka uygun haklara sahiptir.
• Müşteri, bu verileri toplamak ve işlemek ve Şirketi veri işleyen olarak görevlendirmek için geçerli gizlilik hukuku kapsamında hukuki bir dayanağa sahiptir (örneğin kendi sitesinde bir gizlilik bildirimi).
• Müşteri, Şirketle önceden yazılı anlaşma yapmadan Hizmeti hassas kişisel veri kategorilerini (sağlık, genel bütçe aralığının ötesindeki finansal hesap bilgileri, resmî kimlik numaraları ve benzerleri) işlemek için kullanmayacaktır; bu, ek güvenlik önlemleri gerektirebilir.
• Müşteri, sağladığı CRM kimlik bilgilerinin, webhook yapılandırmasının ve bildirim hedeflerinin doğruluğundan sorumludur.

7.1 SMS Modları ve İletişim Sorumlulukları

V6 SMS, Müşterinin web sitesi talepleri ve bunlarla ilgili yanıtlarla sınırlıdır. Onay Modu, insan onayı için taslak hazırlar; Otomatik Mod, kararlaştırılmış yapılandırma kapsamında uygun mesajları gönderebilir; Manuel Mod, otomatik giden iletişimi devre dışı bırakır. Onay işlemleri; Gönder, Kısalt, Daha Samimi Yap, Düzenle ve Reddet seçeneklerini içerir. Growth e-posta taslakları insan incelemesine tabi olmaya devam eder.

SMS'i etkinleştirmeden önce Müşteri; uygun bir onay toplama süreci ve kanıtı, doğru alıcı/saat dilimi ayarları, gönderici kimliği, iletişimden çıkma talimatları ve hukuka uygun mesajlaşma talimatları sağlamalıdır. Müşteri, iletişimden çıkma taleplerine ve geçerli gizlilik, telefonla pazarlama, spam karşıtı ve konutta ayrımcılığı önleme (Fair Housing) gerekliliklerine uymalıdır. Şirket, verileri işlemeli ve etkinleştirilen iş akışını kararlaştırılan talimatlar ve Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında işletmelidir. Uygunluk kontrolleri, ilk iletişim için sessiz saatler, STOP işleme ve denetim kayıtları hesap için doğrulanmalıdır; bunlar her yasaya veya mesaj yoluna uyumu garanti etmez.

Bu kapsamda Hizmet; sesli aramaları, soğuk erişimi, WhatsApp otomasyonunu, otomatik randevu oluşturmayı, eski veritabanlarını yeniden etkinleştirmeyi veya bağımsız şekilde satış kapatmayı içermez. Her yeni kanal, kullanılmadan önce ayrıca kararlaştırılmış bir kapsam ve uygun açıklamalar gerektirir.

7.2 Konutta Ayrımcılığı Önleme ve Sınıflandırmaların Hukuka Uygun Kullanımı

Yapay zekâ ile türetilen niyet, bütçe ve aciliyet sınıflandırmaları; Müşterinin iletişim önceliklerini belirlemesine yardımcı olmak için sağlanır, kime hizmet vereceğini belirlemek için değil. Müşteri; Hizmetin herhangi bir sınıflandırmasını veya çıktısını, Fair Housing Act veya eşdeğer eyalet, il ya da yerel hukuk kapsamında korunan ırk, ten rengi, din, cinsiyet, engellilik, aile durumu, ulusal köken veya başka bir özellik nedeniyle herhangi bir kişiye hizmeti reddetmek, sınırlamak veya başka şekilde ayrımcılık yapmak için kullanmamayı kabul eder. Müşteri, Hizmet çıktılarına dayanarak aldığı aksiyonlarda konutta ayrımcılığı önleme ve ayrımcılık karşıtı hukuka kendi uyumundan tek başına sorumludur.

8. Yasak Kullanımlar

Bu Koşulların diğer hükümlerindeki kısıtlamalara ek olarak Müşteri aşağıdakileri yapmayacak ve herhangi bir üçüncü tarafın yapmasına izin vermeyecektir:

• Hizmet üzerinde tersine mühendislik yapmak, derlemekten geri çevirmek veya Hizmetin kaynak kodunu, istemlerini ya da temel modellerini elde etmeye çalışmak;
• Sağladığımız entegrasyonların dışında Hizmete erişmek için otomatik araçlar (veri kazıma, botlar veya benzerleri) kullanmak;
• Hizmete bağlı herhangi bir hesaba, veriye veya sisteme yetkisiz erişim elde etmeye çalışmak;
• Hizmeti geçerli herhangi bir yasayı ihlal etmek veya kötü amaçlı kod iletmek için kullanmak; ya da
• Şirketin önceden yazılı onayı olmadan Hizmeti yeniden satmak, alt lisanslamak veya Müşterinin kendi kuruluşu dışındaki herhangi bir üçüncü tarafa sağlamak.

9. Fikrî Mülkiyet

• Şirket tarafından oluşturulan n8n iş akışları, istemler, yapay zekâ yapılandırmaları ve entegrasyon mantığı, Müşteri için özel olarak yapılandırılmış olsalar bile Şirketin fikrî mülkiyeti olarak kalır.
• Müşteri, aktif aboneliği boyunca yapılandırılmış Hizmeti kullanmak için münhasır olmayan, devredilemez bir lisans alır.
• Müşterinin kendi müşteri adayı verileri, CRM verileri ve marka varlıkları her zaman Müşterinin mülkiyetinde kalır.

10. Geri Bildirim

Müşteri bize Hizmet hakkında fikir, öneri veya geri bildirim gönderirse, bunları Müşteriye karşı herhangi bir yükümlülük veya ödeme olmadan ürünlerimizi geliştirmek için kullanabiliriz. Müşteri geri bildirim sunmak zorunda değildir ve aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça sunulan geri bildirimler gizli olmayan bilgi olarak kabul edilir.

11. Garantilerin Reddi; Yapay Zekâ Çıktıları

HİZMET “OLDUĞU GİBİ” SUNULUR. YAPAY ZEKÂ SINIFLANDIRMALARI, ÖZETLERİ, MESAJ TASLAKLARI VE TAHMİNLERİ YANLIŞ VEYA UYGUNSUZ OLABİLİR.

Yapay zekâ, ön değerlendirmeyi ve iletişimi destekler; konuta uygunluk belirlemez veya mesleki kararlar vermez. Müşteri; iş kararlarından, insana devirden ve Onay Modu'nda mesajların incelenmesinden sorumlu olmaya devam eder. Otomatik Modu etkinleştirmek, Müşterinin talimatlarını ve hesap yapılandırmasını izleme sorumluluğunu kaldırmaz.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

HUKUKUN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE, ŞİRKETİN BU KOŞULLAR KAPSAMINDAKİ TOPLAM SORUMLULUĞU, TALEPTEN HEMEN ÖNCEKİ ÜÇ (3) AY İÇİNDE MÜŞTERİNİN ÖDEDİĞİ TOPLAM ABONELİK ÜCRETLERİNİ AŞAMAZ. AYRI BİR İMZALI HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ'NDE (SLA) AÇIKÇA TAAHHÜT EDİLMEDİKÇE ŞİRKET, HİZMET KESİNTİLERİNDEN KAYNAKLANAN İŞ, MÜŞTERİ ADAYI VEYA GELİR KAYIPLARINDAN SORUMLU DEĞİLDİR.

Bu sınır Starter ve Growth planları için geçerlidir. Enterprise hizmet ilişkileri, müzakereyle farklı koşullar belirleyebilen kendi İş Tanımı Belgesi'ne tabidir.

13. Tazmin Etme

Müşteri; bu Koşulları ihlalinden, müşteri adaylarıyla giden iletişimlerinden, geçerli hukuku (konutta ayrımcılığı önleme veya telefonla pazarlama hukuku dahil) ihlalinden veya gönderme hakkı bulunmayan verileri göndermesinden doğan her türlü talep, kayıp veya sorumluluğa (makul avukatlık ücretleri dahil) karşı Şirketi tazmin etmeyi ve bunlardan ari tutmayı kabul eder. Şirket, Şirket tarafından sağlandığı ve bu Koşullara uygun kullanıldığı haliyle Hizmetin üçüncü tarafın fikrî mülkiyet haklarını ihlal ettiğine ilişkin üçüncü taraf taleplerine karşı Müşteriyi tazmin etmeyi kabul eder.

14. Alt Veri İşleyenler ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

Sağlayıcılar yalnızca etkinleştirilen hesap kapsamında kullanılır: yapay zekâ için Anthropic, iş akışları için n8n, V6 operasyon kayıtları için Supabase, etkinleştirilmiş SMS için Twilio, bildirimler için Slack/e-posta sağlayıcıları ve Growth senkronizasyonu için Müşterinin desteklenen CRM'i. Bitwarden Send güvenli kurulumu destekleyebilir. İsteğe bağlı her veri zenginleştirme sağlayıcısı ve Enterprise barındırması, ilgili veri akışı etkinleştirilmeden önce belirtilmelidir. Sağlayıcı bildirimi ve veri işleme hakkında şu belgelere bakın: Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi.

Üçüncü taraf kesintileri ve operatör filtrelemesi teslimatı etkileyebilir. Şirket, kararlaştırılan iş akışını desteklemek ve bildiği önemli olayları Müşteriye bildirmek için ticari açıdan makul çaba gösterecektir; üçüncü taraf altyapısının kullanılabilirliğini garanti etmez.

15. Gizlilik

Her iki taraf, kanunen gerekli olmadıkça hizmet ilişkisi sırasında açıklanan kamuya açık olmayan işletme, teknik veya müşteri bilgilerini gizli tutmayı kabul eder. Enterprise hizmet ilişkileri ayrıca Karşılıklı Gizlilik Sözleşmesi kapsamındadır; bkz. Bölüm 18.

16. Sona Erdirme

Şirket, ödeme yapılmaması, bu Koşulların ihlali veya Hizmetin hukuka aykırı kullanımı nedeniyle Hizmeti askıya alabilir ya da sona erdirebilir; uygulanabilir olduğunda bildirimde bulunur.

17. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Sözleşme, kanunlar ihtilafı ilkeleri dikkate alınmaksızın Türkiye hukukuna tabidir. Taraflar, her türlü uyuşmazlığı öncelikle en az 30 gün boyunca iyi niyetli gayriresmî müzakereyle çözmeye çalışacaktır. Çözülemezse uyuşmazlıklar, her tarafın kendi masraflarını üstlendiği, tahkim yeri İstanbul, Türkiye olan bağlayıcı tahkime sunulacaktır. Ancak taraflardan her biri, tahkim yerine, kendi yargı çevresindeki küçük talepler mahkemesinde, o mahkemenin parasal görev sınırı içindeki tutarlar için bireysel dava açabilir.

18. Enterprise Hizmet İlişkileri

Enterprise planı kapsamındaki hizmet ilişkileri şunları gerektirir:

• İlk kapsam belirlemenin ötesine geçen herhangi bir keşif görüşmesinden önce, talep üzerine sunulan imzalı bir Karşılıklı Gizlilik Sözleşmesi.
• Kesin teslimatları, zaman planını ve altyapıyı (Müşterinin kendi AWS/GCP ortamı) tanımlayan ayrı bir İş Tanımı Belgesi.
• Kartla ödeme tahsil edilmez; faturalandırma koşulları her İş Tanımı Belgesi için kararlaştırılır.

19. Genel Hükümler

• Sözleşmenin Bütünlüğü. Bu Koşullar, Gizlilik Politikası ve imzalanmış herhangi bir İş Tanımı Belgesi ile birlikte, Hizmet hakkında Müşteri ve Şirket arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur ve konuyla ilgili önceki tüm görüşmelerin yerini alır.
• Bölünebilirlik. Bu Koşulların herhangi bir hükmü uygulanamaz bulunursa, kalan hükümler tam olarak yürürlükte ve geçerli kalır.
• Feragat. Şirketin herhangi bir hükmü uygulamaması, bunu daha sonra uygulama hakkından feragat ettiği anlamına gelmez.
• Devir. Müşteri, birleşme veya devralmadaki halefine devir dışında, Şirketin yazılı onayı olmadan bu Koşulları devredemez. Şirket, bu Koşulları birleşme, devralma veya varlık satışı kapsamında devredebilir.
• Mücbir Sebep. Bölüm 14'te listelenen üçüncü taraf altyapı kesintileri dahil, makul kontrolü dışındaki koşulların neden olduğu gecikmelerden hiçbir taraf sorumlu değildir.
• Taraflar Arasındaki İlişki. Şirket ve Müşteri bağımsız yüklenicilerdir. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm ortaklık, ortak girişim, temsilcilik veya iş ilişkisi oluşturmaz.
• Hizmette Yapılan Değişiklikler. Şirket, Hizmetin özelliklerini istediği zaman ekleyebilir, değiştirebilir veya sonlandırabilir. Bir değişiklik Müşterinin ücretli planının temel işlevselliğini önemli ölçüde azaltırsa, Şirket uygulanabilir olduğunda makul bir süre önceden bildirimde bulunacaktır.
• Bildirimler. Şirkete yapılacak bildirimler şu adrese gönderilmelidir: info@bladeagentai.com. Müşteriye yapılacak bildirimler, hesaptaki e-posta adresine gönderilir. Bildirimler, gönderimden sonraki ilk iş günü alınmış sayılır.

20. Koşullardaki Değişiklikler

Şirket, bu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler yaparsak Müşteriyi bilgilendirir ve bu sayfanın üstündeki “Yürürlük” tarihini güncelleriz; değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmek kabul anlamına gelir.

21. İletişim

Bu Koşullarla ilgili sorularınızı şu adrese gönderebilirsiniz: info@bladeagentai.com.